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Quels modes de paiement acceptez-vous sur votre site de parapharmacie en ligne ?

Sur le site de parapharmacie en ligne de Pharmacie Fernandes, nous offrons une variété de modes de paiement pour rendre votre expérience d'achat aussi pratique que possible. Vous pouvez régler vos achats en utilisant les cartes de paiement Mastercard, Visa, et Carte Bleue, offrant ainsi une grande flexibilité pour nos clients. Quel que soit votre choix, soyez assuré que nous avons mis en place des mesures de sécurité strictes pour protéger vos informations personnelles.

Les paiements effectués sur votre site sont-ils sécurisés ?

Nous mettons un point d'honneur à garantir que tous les paiements effectués sur notre site sont sécurisés à 100%. Nous utilisons des protocoles de chiffrement de pointe pour protéger vos informations personnelles et financières, vous assurant ainsi une tranquillité d'esprit totale lors de vos achats. Notre site respecte toutes les normes de sécurité en vigueur.

Quels sont les frais de livraison et les conditions de livraison gratuite ?

Sur le site de parapharmacie en ligne de Pharmacie Fernandes, nous nous efforçons de rendre la livraison de vos produits aussi pratique que possible. Pour bénéficier de la livraison gratuite, il vous suffit de commander des produits d'une valeur totale de 69 euros ou plus. Lorsque votre panier atteint ce montant, les frais de livraison sont offerts, ce qui vous permet d'économiser sur les coûts d'expédition. Ainsi, vous pouvez faire le plein de vos produits tout en profitant d'une livraison sans frais supplémentaires. Voir les tarifs et les modes de livraison disponibles. Voir conditions

Quels sont les délais de livraison standard pour les commandes sur votre site ?

Nous nous efforçons de garantir des délais de livraison rapides pour toutes vos commandes. Notre engagement envers nos clients se traduit par une livraison standard sous 72 heures. Ainsi, une fois que vous avez effectué votre commande, vous pouvez vous attendre à recevoir vos produits dans un délai maximal de trois jours ouvrables. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires logistiques pour assurer une livraison efficace et fiable, vous permettant de profiter au plus vite de vos articles de parapharmacie préférés.

Quelle est votre politique de retour pour les produits achetés sur votre site ?

Nous avons mis en place une politique de retour pour assurer votre satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Cependant, veuillez noter que les frais de livraison pour le retour ne sont pas pris en charge par Pharmacie Fernandes.

Puis-je obtenir des conseils de professionnels de la santé pour choisir les produits adaptés à mes besoins ?

Nous mettons à votre disposition une équipe de pharmaciens diplômés, experts en produits de parapharmacie. Notre équipe est là pour répondre à toutes vos questions et vous fournir des conseils professionnels pour vous aider à choisir vos produits. Que ce soit pour choisir des produits de soins personnels, des compléments alimentaires, vous pouvez compter sur notre expertise.

Comment puis-je utiliser un code promotionnel ou un bon de réduction lors de mon paiement ?

Pour utiliser un code promotionnel ou un bon de réduction lors de votre paiement sur le site de parapharmacie en ligne de Pharmacie Fernandes, suivez ces étapes simples. Tout d'abord, assurez-vous d'avoir sélectionné tous les produits que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier. Une fois que vous avez terminé votre sélection, rendez-vous sur la page de votre panier. À cet endroit, vous verrez un champ dédié où vous pouvez entrer votre code promotionnel ou votre bon de réduction. Saisissez le code dans le champ prévu à cet effet, puis cliquez sur "Appliquer" ou "Valider". Le montant total de votre commande sera automatiquement ajusté en fonction de la réduction offerte par le code. Assurez-vous que le code que vous utilisez est valide et n'a pas expiré. Ensuite, vous pouvez procéder au paiement en suivant les étapes habituelles pour finaliser votre commande. C'est un moyen simple et avantageux d'économiser sur vos achats de produits de parapharmacie de qualité sur Pharmacie Fernandes.

Mon panier dépasse 69 € et pourtant les frais de livraison s’appliquent

Sur le site de la Pharmacie Fernandes, la livraison est offerte à partir de 69 € d’achat pour une livraison en point relais, dans la limite d’un colis de 5 kg maximum.
Si des frais de livraison apparaissent alors que votre panier dépasse 69 €, c’est que votre colis dépasse 5 kg. Pour bénéficier de la livraison offerte en point relais, il faut réduire la quantité de produits afin de repasser sous 5 kg.
À titre d’exemple, une boîte de lait infantile de 800 g correspond au poids de la poudre uniquement. En expédition (boîte, emballage, carton et protections), le poids réel d’une boîte se situe généralement entre 1,05 kg et 1,2 kg, selon le laboratoire fabricant.

Les paiements sur votre site sont-ils sécurisés ?

Oui, toutes les transactions effectuées sur le site de la Pharmacie Fernandes sont sécurisées.
Lors du paiement, vous êtes automatiquement redirigé vers la plateforme de paiement sécurisée Payplug. Aucune donnée bancaire ne transite ni n’est stockée sur le site de la Pharmacie Fernandes.

Le produit que je souhaite commander est-il en stock ?

Tous les produits visibles sur le site de la Pharmacie Fernandes sont en stock réel.
Lorsqu’un produit n’est plus disponible, il disparaît automatiquement du site. De plus, seules les quantités réellement en stock peuvent être ajoutées au panier. Par exemple, si vous souhaitez commander 5 boîtes d’un produit mais que seulement 4 peuvent être ajoutées au panier, cela signifie que 4 unités sont disponibles.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur (Mondial Relay ou Colissimo), vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi.
Délais indicatifs de livraison :
- Colissimo : 1 à 2 jours ouvrés
- Mondial Relay : 2 à 4 jours ouvrés
Le suivi est consultable directement sur le site du transporteur.

Je ne trouve pas mon point relais habituel

La liste des points relais disponibles est mise à jour en temps réel.
Si votre point relais ou votre locker n’apparaît pas, cela signifie qu’il est temporairement indisponible (congés, saturation, maintenance, etc.).
Le point relais réapparaîtra automatiquement dès qu’il sera de nouveau disponible.

Je n’arrive pas à vous joindre par téléphone

Pour toute demande liée aux commandes en ligne, nous vous invitons à nous contacter par écrit via l’onglet “Contact”.
Cela permet de conserver une trace des échanges et de réaliser les vérifications nécessaires afin de vous répondre précisément. Les messages sont traités dans l’heure par l’équipe dédiée au site internet.
À noter : l’équipe au comptoir de la pharmacie ne gère pas le site internet et ne peut pas répondre aux questions liées aux commandes en ligne sur le numéro de téléphone de la pharmacie.

Je souhaite commander plusieurs boîtes de lait infantile mais je n’y parviens pas

Pour des raisons de sécurité lors du transport, il n’est pas possible de commander plus de 5 boîtes de lait infantile par référence et par commande.
Au-delà, le risque de détérioration des produits pendant l’expédition augmente.

Je n’ai pas pu récupérer mon colis en point relais, que faire ?

À l’issue du délai de garde en point relais ou en consigne, un colis non récupéré est automatiquement retourné à l’expéditeur.
Dans ce cas, la commande est remboursée automatiquement. La Pharmacie Fernandes ne procède pas à la réexpédition des colis non retirés.

Je n’ai pas reçu mon remboursement

Un remboursement peut être effectué en cas de produit manquant ou de retour de colis par le transporteur.
Le remboursement est réalisé sur la carte bancaire utilisée lors de l’achat.
Il apparaît sur le relevé des transactions CB du mois en cours, et non sur le relevé du compte courant.

Puis-je bénéficier d’une réduction si je commande plusieurs produits identiques ?

Non. Les prix affichés sur le site de la Pharmacie Fernandes sont fixes, hors promotions ponctuelles indiquées sur les fiches produits.

Je me suis trompé et je souhaite retourner ma commande

Merci de nous contacter via l’onglet « Contact » afin que nous puissions vous transmettre une étiquette de retour et vous indiquer la procédure.

Mon colis est arrivé endommagé

Si un produit est endommagé durant le transport, merci de nous contacter via l’onglet « Contact ».
Nous vous enverrons une étiquette retour afin de nous retourner le produit concerné. Après réception et vérification des numéros de lot, un remboursement sera effectué sur votre carte bancaire.